傾聽基層心聲 解決實(shí)際問題

• ——孟明生行長基層調(diào)研紀(jì)要
   
          2018年年中工作會(huì)議過去兩個(gè)星期了，各支行、部門貫徹落實(shí)情況如何？駐村客戶經(jīng)理制是否全面展開？存款、貸款、銀行卡三大主體業(yè)務(wù)目前進(jìn)展怎樣？各支行、部門距離完成全年目標(biāo)任務(wù)還有多大差距？有哪些工作需總行幫助克服解決？對(duì)全行的經(jīng)營發(fā)展有什么意見和建議？帶著這一系列問題，8月6日，總行行長孟明生、辦公室主任劉洪昌對(duì)全行5個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)真聽取了支行經(jīng)營負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、會(huì)計(jì)主管的匯報(bào)，并面對(duì)面地與他們進(jìn)行了溝通交流。
         一、各支行、部貫徹落實(shí)2018年年中工作會(huì)議總體上思路清晰、措施得力、效果明顯
        我行2018年“中考”已經(jīng)結(jié)束，如何迎接“期考”，交出圓滿的答卷，是擺在我們2018年下半年認(rèn)真思考認(rèn)真落實(shí)的問題。李原支行在存款上提出第三季度報(bào)表存款堅(jiān)決突破3000萬元，在貸款方面利用農(nóng)村商家在中秋節(jié)前備貨的有利時(shí)機(jī)加強(qiáng)營銷，每一筆貸款支行行長助理、業(yè)務(wù)主管都要親自參與貸前調(diào)查，嚴(yán)把貸款風(fēng)險(xiǎn)；慈圣支行根據(jù)上半年經(jīng)營情況，提出了在下半年工作中駐村客戶經(jīng)理制要再扎實(shí)，貸款發(fā)放要再加速，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要再加強(qiáng)，存款任務(wù)要再加碼，金象卡發(fā)行要再領(lǐng)先，合規(guī)經(jīng)營要再強(qiáng)化，業(yè)務(wù)技能要再提升，服務(wù)流程要再優(yōu)化，內(nèi)部管理要再嚴(yán)厲，團(tuán)隊(duì)觀念要再提高的目標(biāo)；西關(guān)支行對(duì)沿街400多商戶建檔立卡，從中挖掘存貸款客戶；胡襄支行建立了周通報(bào)制度，支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部每周分別對(duì)任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)；總行營業(yè)部針對(duì)貸款這一薄弱環(huán)節(jié)，要求全體客戶經(jīng)理每旬必須上報(bào)3-5個(gè)貸款信息，然后根據(jù)這些貸款信息進(jìn)行貸前調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)綜合分析，并以貸款是否成功發(fā)放作為貸款信息質(zhì)量的重要考核依據(jù)。正是由于各支行、部貫徹落實(shí)2018年年中工作會(huì)議行動(dòng)迅速、措施得力、目標(biāo)明確，截至7月底，全行各項(xiàng)存款余額較6月底上升1962萬元，突破4億元大關(guān)，達(dá)到40939萬元，7月份發(fā)放貸款809萬元。
         二、駐村客戶經(jīng)理制已全面推開
         駐村客戶經(jīng)理制是村鎮(zhèn)銀行市場(chǎng)定位的要求，是村鎮(zhèn)銀行不忘初心、牢記使命，在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中精準(zhǔn)發(fā)力的重要抓手，是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的必由之路。從本次調(diào)研來看，各支行都已全面推開，雖然個(gè)別支行落實(shí)時(shí)間較短，但措施得力，目標(biāo)明確，效果初現(xiàn)。慈圣支行率先實(shí)施駐村客戶經(jīng)理制，目前正在穩(wěn)步推進(jìn)。李原支行制定了詳細(xì)的方案，已與部分村支部進(jìn)行溝通，立足李原輻射周邊，把皇集鄉(xiāng)如意館為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)存貸款客戶的儲(chǔ)備?？蛻艚?jīng)理每天上午必須駐村宣傳，有需要辦理的貸款放在中午整理資料，下午進(jìn)行貸前調(diào)查；西關(guān)支行將邵園鄉(xiāng)劃分為南北兩大片區(qū)并輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)；胡襄支行將胡襄及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為三個(gè)區(qū)域，成立了三個(gè)駐村客戶經(jīng)理組，并印制了相應(yīng)的村干部通訊錄，便于溝通和聯(lián)系；總行營業(yè)部挑選浦東辦事處、長江新城辦事處、牛城鄉(xiāng)內(nèi)有潛力的36個(gè)行政村作為試點(diǎn)，把客戶經(jīng)理分為6組，每組兩人，每人負(fù)責(zé)3個(gè)村莊，并在督導(dǎo)上創(chuàng)新方式方法，每個(gè)客戶經(jīng)理每天的駐村情況必須向負(fù)責(zé)人以發(fā)圖片、視頻、定位圖的形式發(fā)微信，確保駐村工作的扎實(shí)推進(jìn)。
          三、內(nèi)部管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)
          自我行開業(yè)運(yùn)營以來，內(nèi)部管理一直是我行的薄弱環(huán)節(jié)，雖然總行一再強(qiáng)調(diào)，但效果不理想。2018年年中工作會(huì)議之后，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都按照會(huì)議精神，結(jié)合自身實(shí)際情況，瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并強(qiáng)力推進(jìn)，內(nèi)部管理水平已有明顯提升?？傂袪I業(yè)部實(shí)施了柜員等級(jí)積分管理制，根據(jù)每天每名客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)、營銷的存款種類打分，每日評(píng)選一名明星柜員，根據(jù)積分情況作為年終評(píng)先的重要依據(jù)；慈圣支行將業(yè)務(wù)部的晨會(huì)擬改為下午下班后的碰頭會(huì)，總結(jié)一天的工作，安排部署次日的工作，以確保每天上午上班立即投入到緊張的工作中去；李原支行要求員工宿舍上午8點(diǎn)，下午3點(diǎn)必須落鎖，以確保上班時(shí)間始終處于緊張的工作狀態(tài)，擬將支行業(yè)務(wù)部搬入營業(yè)大廳辦理貸款手續(xù)，盡最大限度為客戶辦理貸款提供方便，并以此來提升營業(yè)大廳人氣指數(shù)；胡襄支行每周二召開民主生活會(huì)和舉辦文明學(xué)校培訓(xùn)班。西關(guān)支行擬召開部分村干部座談會(huì)，爭(zhēng)取更大的支持。
          四、對(duì)自身存在的問題有了清醒的認(rèn)識(shí)，并有解決問題針對(duì)性的辦法
          慈圣支行雖然率先推行駐村客戶經(jīng)理制，但因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的崗位調(diào)整，駐村工作有所弱化，為此他們要求客戶經(jīng)理勇于擔(dān)當(dāng)，勇挑重?fù)?dān)；總行營業(yè)部針對(duì)存款業(yè)務(wù)特別是對(duì)公存款忽高忽低的問題，決定以駐村客戶經(jīng)理的實(shí)施為抓手，穩(wěn)定一批存款客戶；胡襄支行針對(duì)貸款發(fā)放進(jìn)展緩慢，采取以老帶新的辦法讓老貸款客戶推薦優(yōu)質(zhì)貸款客戶，已經(jīng)收到了明顯效果；李原支行針對(duì)存款任務(wù)欠賬較多的情況，調(diào)整了支行二次考核辦法，把支行領(lǐng)導(dǎo)班子在二次考核在拿平均工資改為與員工一樣參與考核，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的公信力和員工的積極性；西關(guān)支行針對(duì)員工工作作風(fēng)浮躁的情況，把駐村工作和沿街門店宣傳相結(jié)合，讓員工繃緊營銷這根弦。
         五、提出了很好的意見和建議
         基層單位對(duì)總行由什么意見和建議，如何把這些意見和意見和建議轉(zhuǎn)化我行發(fā)展的動(dòng)力，是孟行長本次調(diào)研的關(guān)切。各支行向總行提出的意見和建議很切合實(shí)際，歸納為以下幾個(gè)方面。一是建議總行牽頭強(qiáng)化對(duì)員工特別是新入職員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和三觀教育；二是要積極借鑒郵儲(chǔ)銀行的經(jīng)驗(yàn)，在貸款產(chǎn)品種類、授信額度、擔(dān)保方式等方面加大創(chuàng)新力度；三是各支行之間加強(qiáng)溝通，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高。
        每到一處，孟行長都對(duì)根據(jù)各支行的實(shí)際情況提出了具體要求。針對(duì)當(dāng)前全行業(yè)務(wù)經(jīng)營、勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)管理等幾個(gè)方面的工作，孟行長要求：一是貫徹落實(shí)2018年年中工作會(huì)議不動(dòng)搖，堅(jiān)決把會(huì)議是提出的工作目標(biāo)、工作措施等貫徹好、執(zhí)行好、落實(shí)好；二是駐村客戶經(jīng)理制必須持久發(fā)力，一刻也不能松懈，以駐村工作為抓手，擴(kuò)大存款客戶群體，建立和完善貸款客戶儲(chǔ)備庫，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。駐村工作雖然不會(huì)有立竿見影的效果，只要我們真正沉下去，摸實(shí)情、重實(shí)效，久久為功，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的自然發(fā)力；三是積極借鑒郵儲(chǔ)銀行貸款管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行的實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)，切實(shí)把村鎮(zhèn)銀行辦理業(yè)務(wù)短、平、快的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好；四是加快貸款投放，嚴(yán)控貸款風(fēng)險(xiǎn)。抓住中秋節(jié)前商戶備貨、辣椒上市交易、秋糧收購等有利時(shí)機(jī)，篩選貸款客戶，積極支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。在貸前調(diào)查、貸后檢查、五級(jí)分類等環(huán)節(jié)認(rèn)真把控好風(fēng)險(xiǎn)；五是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想政治教育雙管齊下，齊頭并進(jìn)?？傂修k公室牽頭，成立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，今年內(nèi)以行內(nèi)培訓(xùn)為主，培訓(xùn)內(nèi)容主要是貸款流程和風(fēng)險(xiǎn)把控、柜員操作流程和合規(guī)經(jīng)營、業(yè)務(wù)標(biāo)兵分享、員工三觀思想教育等；六是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。從即日起到第三季度底，是存貸款營銷的攻堅(jiān)階段，全行員工每月休息時(shí)間不得超過4天，要為駐村工作和業(yè)務(wù)開拓提供充足的時(shí)間保證，這方面中層干部要起到模范帶頭作用，綜合管理部必須加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率的督導(dǎo)。
         孟行長這次基層調(diào)查研究，充分了解了基層的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，聽取了基層的心聲和建議，孟行長對(duì)各支行的指導(dǎo)接地氣、有針對(duì)性，拉開了總行領(lǐng)導(dǎo)深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，解決問題，指導(dǎo)工作，強(qiáng)化執(zhí)行的序幕，鼓舞了全行員工的士氣，指明了我行今后的發(fā)展方向，必將對(duì)2018年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成起到積極的推動(dòng)作用。（辦公室：劉洪昌）